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title: La paradoja de la Inteligencia Artificial en la industria del retail. Parte dos.
description: La paradoja de la IA en el retail y su implicación en el comportamiento del consumidor.
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# [La paradoja de la Inteligencia Artificial en la industria del retail. Parte dos.](https://blog.gs1mexico.org/la-paradoja-de-la-inteligencia-artificial-en-la-industria-del-retail.-parte-dos)

 Escrito por [GS1 México](https://blog.gs1mexico.org/author/gs1-méxico) | febrero 01,2023

En nuestros proyectos de innovación, ¿cuán prioritaria es la conveniencia financiera en aras de reducir costos y aumentar la eficiencia o rentabilidad? Lo afirmo categóricamente: la inteligencia artificial (IA) no va a sustituir la inteligencia humana.

 

Es clara la importancia de brindar viabilidad financiera a nuestras empresas y mantener a nuestros socios satisfechos con las utilidades del negocio. Sin embargo, la **contribución social** no es solo una moda, es una tendencia que debemos comenzar a valorar, pues comienza a ser más relevante en los modelos de negocio actuales y futuros. Para una industria destacada, como la del retail, es una gran oportunidad de impulsar soluciones innovadoras para los problemas más acuciantes de la sociedad y, con ello, **evolucionar**.

Hay infinitas posibilidades que nos da el desarrollo tecnológico y nos obligan a ser creativos. Una de ella es la IA que nos faculta para, por ejemplo, disparar un plan de acción a partir de resultados en patrones repetitivos y calculados por medio de algoritmos computacionales. Es necesario preguntarnos, antes de pensar en prescindir de fuentes de empleo: ¿Cómo podemos entregar más valor a nuestro ecosistema con apoyo de la innovación tecnológica y sin desaprovechar el activo humano?

El camino hacia la evolución con contribución social requiere desarrollar nuevas habilidades en la visión empresarial y en los colaboradores. Como principio, debemos aceptar que la única constante es el cambio; por ello, es de vital importancia desarrollar habilidades como: el pensamiento crítico, la creatividad, la comunicación y la colaboración. Las capacidades de aprendizaje y adaptación serán una constante en un mundo que avanza a pasos agigantados en términos de desarrollo digital; mismo que no queremos, ni podemos detener.

Retomemos la pregunta: ¿La IA es una solución o es un espejismo? Hasta el momento, podemos inferir la respuesta. Si buscas reducir costos o tiempo implementando tecnología IA o algunas otras como reconocimiento de imágenes para eliminar puestos de trabajo; te invito a reflexionar.

Aléjate de la posibilidad de comprar espejos que parezcan diamantes. Por otra parte, te aconsejo enfocarte en desarrollar a tus colaboradores en nuevas habilidades y descubrir cómo agregar valor a tu negocio aprovechando al máximo la IA; si es que ya cuentas con herramientas tecnológicas o piensas evaluar implementarlas para facilitar la labor diaria.

Parece una obviedad, pero no lo es. Recuerda que nuestra industria requiere consumidores y los consumidores necesitan fuentes de trabajo e ingresos.

¿Qué opinas? ¿Qué experiencias has tenido al respecto?

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*Sobre el autor: *

*Ricardo Guadarrama es empresario dedicado a la informática e innovación tecnológica con enfoque humanista. Es director y co fundador de Paxia, empresa que provee servicios de información para la industria del consumo y del retail con especialidad en labores de trade marketing para los puntos de venta físicos.*

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