La pandemia catapultó los esfuerzos de las empresas para ofrecer mejores experiencias de compra digitales y omnicanales. También las condujo a invertir activamente en nuevas tecnologías y personas para atender esta demanda de los consumidores. Incluso obligó a los minoristas a duplicar su funcionalidad crítica necesaria para satisfacer al mercado.

Así, la implementación de capacidades como BOPIS, recolección en la acera y gestión de inventario optimizada ha aumentado significativamente en los últimos años.

Así lo dio a conocer la firma OFS, especializada en softwares de datos de rendimiento de fabricación y sistemas digitales, que recientemente publicó el Índice Minorista Omnicanal 2022.

Algunos de los insights que arrojo este índice son:

• Según una investigación de consumo de GfK, un porcentaje cada vez mayor de compradores espera que las tiendas y los servicios estén disponibles en todo momento.
• Un 41% de los consumidores afirma que siempre busca formas de simplificar su vida.
• El 36% de los encuestados está de acuerdo en que el precio es el factor más importante en su decisión de compra.

Opciones de compra más comunes

En el apartado de “carrito y pago”, los minoristas y las marcas continúan invirtiendo en hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida posible, tanto online como en tiendas físicas.

Muchos minoristas han introducido opciones de “compre ahora y pague después” (BNPL), y algunos están probando nuevos pagos alternativos, incluida la moneda digital.

Entre las estadísticas más destacadas:

• 75% ofrece productos adicionales en la pantalla de pago.
• 40% de las páginas tiene la opción de salvar los productos agregados al carrito.
• 57% permite a los compradores mezclar productos para recibir en casa y artículos a recoger en tienda.

A propósito de esas opciones, con la demanda acelerada de servicios omnicanal, como la compra en línea, la recogida en la tienda (BOPIS) y la recogida en la acera, se han agregado nuevas capas de complejidad a las operaciones de back-end.

Entre los minoristas y las marcas que ofrecen BOPIS, el 77% ofrece recogida en el mismo día, frente al 68% en 2021.

Sin embargo, la capacidad de programar horarios de recogida, filtrar por disponibilidad en la tienda, devolución en la acera y otras capacidades de conveniencia todavía están rezagadas. detrás de las expectativas del cliente.

Datos de las experiencia digital

En cuanto a la experiencia digital, priorizar la hoja de ruta resulta más desafiante que nunca para los minoristas, incluso para los profesionales de comercio online más experimentados.

El reporte destacó importantes desafíos en la optimización de la búsqueda, la navegación y hasta en la entrega de contenido personalizado, así como la implementación de herramientas de compra que unen las experiencias en línea y fuera de línea.

Si bien la tasa de adopción de las capacidades de las mejores prácticas digitales ha mejorado considerablemente desde el primer Omnichannel Retail Index en 2015, los datos más recientes revelan que la mayoría de las organizaciones todavía tienen oportunidades significativas para mejorar las experiencias web y móvil.

¿Quieres conocer más detalles, cifras e insights del Índice Minorista Omnicanal 2022? Visita TheLogisticsWorld.com

¡No te pierdas THE LOGISTICS WORLD®|SUMMIT & EXPO para conocer las últimas tendencias de retail, omnicanalidad y logística! Realiza tu registro y accede a nuestra agenda de conferencias gratuitas para inspírate y mantenerte actualizado.