El consumo se transformará y se diversificará aceleradamente en los próximos años.
Amazon es la tercera empresa del comercio al detalle en el mundo. Mientras tanto, Walmart es el retailer más grande del mundo, pero la tendencia de crecimiento de Amazon nos hace saber que muy pronto podría convertirse en el líder global.
Las personas buscamos identidad propia y sentido de pertenencia, que se logra solo cuando estamos en contacto con nuestros semejantes como todo animal gregario. Hay muchos que disfrutan el aislamiento, pero tarde o temprano la interacción presencial con las personas resulta vital.
Después de un año en el que la pandemia aceleró el uso de marketplaces digitales como alternativa para suministrarnos bienes de consumo de todo tipo, ¿cuál es el futuro del punto de venta físico?
Creo que empezará a darse un fenómeno en donde el retailer físico tendrá la tarea tanto de optimizar y localizar los portafolios de productos que ofrece en cada tienda; así como complementar con servicios de valor al consumidor transformando los anaqueles en showrooms con asesoría y experimentación para los consumidores. Será importante habilitar cada punto de venta para despachar pedidos generados desde las alternativas de ecommerce; es decir, cada tienda será un punto de distribución de última milla.
La relación entre retailers y fabricantes de productos cambiará porque estos últimos dejarán de depender tanto del punto de venta físico y encuentren un mayor margen de ganancia vendiendo en línea que de la forma tradicional.
El retailer deberá comprender que sus tiendas físicas estarían habilitadas para la captación de nuevos consumidores que podrán fidelizarse a través de los medios digitales de compra. El nuevo shopper exigirá las mismas posibilidades de compra online y presencial debido a que, cada vez con mayor frecuencia, las decisiones de compra se tomarán antes de acudir a un punto de venta.
Las marcas y los fabricantes tendrán que fidelizar a un consumidor cada vez más exigente que no solo demanda calidad y precio, sino que busca afinidad con los principios, valores éticos y de contribución social de los productos que consume.
Una medida para empezar el camino hacia la evolución del punto de venta físico es implementar una cultura organizacional que guíe las decisiones para rentabilizar los espacios de exhibición en las tiendas, optimizar la cadena de suministro y crear experiencias exclusivas para los consumidores en la tienda física: esta será la evolución hacia la Tienda 4.0.
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