Olivier Sieuzac, Director de Linio México, expuso durante el Retail Day, las razones por las cuales hasta los mexicanos no concretan sus compras por internet.
Durante su participación en Retail Day, evento convocado por GS1 México y Deloitte México, para reunir a los Líderes de ese sector de la industria mexicana, Sieuzac habló de los retos para los retailers y dio un panorama del eCommerce en nuestro país.
Expuso que uno de los principales retos para atraer más ventas por internet, es responsabilidad de las instituciones bancarias.
"En México hay baja bancarización. Sólo 40% de la población tiene cuenta bancaria", aseguró el directivo de una de las tiendas online más exitosas en Latinoamérica.
Agregó que "la banca en México no está lista para ventas online; es alta la taza de rechazos de transacciones".
Finalmente, expuso las siguientes 7 causas o problemáticas que su equipo ha detectado en sus estudios de mercado desde que operan en Mexico, las cuales impiden que el eCommerce se desarrolle plenamente entre el consumidor mexicano.
1. Miedo de fraude en pago
Los mexicanos manifiestan su temor a las transacciones bancarias, que el dinero no llegue a su destino o que el pago no sea reconocido y haya problemas para realziar un reembolso o devolución.
2. Producto diferente de como se ve en página
El consumidor mexicano ve riesgoso recibir un producto diferente, que en internet las fotografías sean distintas o mejoradas con respecto a lo que recibirá.
3. Complicado cambiarlo o devolverlo si no gusta
En ese sentido, el consumidor mexicano piensa que es complicado tratar con un sistema digital y que éste le resuelva un problema de disgusto por lo que recibió luego de concretar una compra online.
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4. Miedo de producto defectuoso
“El producto podría llegar maltratado o es de baja calidad”, es lo que piensa la mayoría de los consumidores mexicanos.
5. Miedo de producto no original
Otro de los pensamientos que predominan entre los mexicanos es que se le entragará una copia apócrifa de lo que planeaba comprar.
6. No me gusta dar información personal
En México sigue siendo un problema el uso de Datos Personales, el mexicano no tiene confianza en el trato que se le dará a la información que piden las tiendas online.
7. Miedo de no recibir producto
Siempre existe el temor de nunca recibir un producto por lo que se pagó desde una computadora o dispositivo móvil.
Linio México ha tenido un impacto positivo en el eCommerce y en su análisis “Hábitos de Usuarios en Línea en México” reporta que entre 2014 y 2015 el eCommerce o comercio electrónico en nuestro país creció a 59%.
Con esa cifra se alcanzó un valor estimado de 16 mil millones de dólares (257 mil millones de pesos) y se espera que alcance los 17.6 mil millones de dólares para el 2020.
