México es un país con una economía en crecimiento y una clase media en alza, lo que ha provocado un aumento del gasto en línea.
En este artículo, echaremos un vistazo al crecimiento de las plataformas y mercados de comercio electrónico en México, así como a los diferentes aspectos legales que los rigen.
¿Qué es comercio electrónico en México?
El comercio electrónico en México está creciendo rápidamente según un estudio de la asociación mexicana de venta online (amvo), y a raíz de la pandemia de covid 19, en México cada vez más empresas ofrecen opciones de compra en línea a sus clientes dentro de su modelo de negocio. Y no sólo las grandes empresas, también las PyMES están entrando en acción.
El comercio electrónico representa una gran oportunidad para que las empresas de todos los tamaños lleguen a un público más amplio y aumenten sus ventas.
Dentro de esta tendencia, debemos de considerar distintos factores que son clave en el comercio electrónico en México:
Comportamiento del consumidor
En primer lugar, es importante conocer bien el comportamiento del consumidor mexicano, por ejemplo, ¿Qué les motiva a los consumidores comprar en línea? ¿Qué buscan en un sitio de comercio electrónico?
Hay varias razones por las que los consumidores pueden elegir comprar en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas. Una de las motivaciones más comunes es la comodidad.
Comprar en línea es una experiencia mucho más fácil y cómoda para los compradores en México, puede hacerse desde cualquier lugar con conexión a Internet, y puede ser mucho más rápido y seguro que conducir hasta una tienda y lidiar con las multitudes, como fue el caso durante la pandemia de covid 19.
Además, muchos consumidores aprecian poder comparar precios y opiniones de productos desde la comodidad de sus hogares.
Si realmente quieres tener éxito haciendo comercio electrónico en México debes de considerar implementar diferentes estrategias de marketing para atraer y convertir a tus clientes ideales, por ejemplo, utilizar redes sociales puede ser de gran ayuda para conseguir la atención de tus clientes ideales.
Infraestructura de envío y logística
En segundo lugar, es importante contar con una sólida infraestructura de envío y logística, ya que la entrega puede ser un reto en México.
Hay varias razones por las que la infraestructura de transporte y logística en México es complicada:
- México es geográficamente grande, con una larga costa y muchas zonas montañosas, lo que dificulta el traslado de mercancías.
- La falta de carreteras asfaltadas en algunas partes del país hace que el transporte sea lento y caro.
- Los puertos del país están a menudo congestionados, lo que puede provocar retrasos en los envíos.
En cuanto a la logística es muy importante utilizar un código de barras estandarizado, esto facilitará el tránsito, almacenamiento y catalogación de tus productos.
Aspectos legales del comercio electrónico en México
Es importante ser consciente de los aspectos legales del comercio electrónico en México, ya que hay algunas leyes diferentes que rigen las ventas en línea.
Por ejemplo, la Ley de Protección del Consumidor exige que las empresas proporcionen cierta información a los consumidores, como la política de reembolso, los plazos de entrega y la información de contacto.
Además, las empresas deben cumplir la legislación fiscal cuando venden en línea. Los productos vendidos en línea están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), que actualmente es del 16%.
Otro requisito legal que debes de cumplir si quieres vender tus productos en mercados de comercio electrónico como Mercado Libre o Amazon es tener un código de barras estandarizado.
Por último, es importante proteger la propiedad intelectual cuando se vende en línea. Esto incluye marcas, patentes y derechos de autor. Si no cuenta con las protecciones adecuadas, puede correr el riesgo de que le copien o falsifiquen sus productos.
Ahora que tenemos una comprensión básica del comercio electrónico en México, echemos un vistazo a las diferentes plataformas y mercados que están disponibles.
Diferencia entre plataformas de comercio electrónico y mercados de comercio electrónico.
Las plataformas de comercio electrónico y los mercados de comercio electrónico ofrecen diferentes soluciones para las empresas que venden en línea.
Las plataformas de comercio electrónico proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para crear y personalizar sus propias tiendas online. Esto incluye todo, desde el diseño del sitio web hasta la creación de un carrito de la compra y el procesamiento de los pagos.
Algunos ejemplos podrían ser TiendaNube, Shopify y Woocommerce.
Por el contrario, los mercados de comercio electrónico también conocidos como Marketplaces están diseñados para ofrecer a las empresas una plataforma lista para vender sus productos.
Las empresas que utilizan un mercado suelen incluir sus productos en el sitio y se encargan de todos los aspectos relacionados con el servicio al cliente y el cumplimiento.
Los mercados también suelen cobrar una comisión por cada venta. En consecuencia, los mercados de comercio electrónico suelen ser los más adecuados para las empresas que quieren vender sin invertir en su propio sitio web o tienda en línea.
En México hay varios mercados de comercio electrónico populares por ejemplo: MercadoLibre, Amazon y Linio
Acerca de las plataformas de comercio electrónico
Ventajas de las plataformas de comercio electrónico
Las principales ventajas de crear tu tienda en una plataforma de comercio electrónico son:
- Es económico - La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen planes de bajo coste o incluso gratuitos, lo que hace que la creación de una tienda online sea asequible para empresas de todos los tamaños.
- Es fácil de usar - Las plataformas de comercio electrónico están diseñadas para ser fáciles de usar, por lo que no es necesario tener conocimientos técnicos o experiencia para empezar.
- Tienes el control total de tu tienda - Con una plataforma de comercio electrónico, tienes el control total de tu tienda y de su aspecto y funcionamiento.
Desventajas de las plataformas de comercio electrónico
Tener tu propia plataforma de comercio electrónico en México también tiene sus desventajas, por ejemplo:
- Eres responsable de mantener y actualizar tu tienda - Esto puede suponer mucho trabajo, especialmente si no tienes conocimientos técnicos.
- Es posible que tengas que contratar a un desarrollador para que te ayude con ciertas tareas - Si no sabes codificar o utilizar programas como Photoshop, tendrás que contratar a un desarrollador para que te ayude con tareas como el diseño del sitio web y la creación de un carrito de la compra.
- Las plataformas de comercio electrónico ofrecen opciones de diseño limitadas y puede que no incluyan todas las funciones que quieres.
Acerca de los mercados de comercio electrónico
Ventajas de los mercados de comercio electrónico
Las principales ventajas de incluir sus productos en un mercado de comercio electrónico son:
- No necesita su propio sitio web - Una de las mayores ventajas de utilizar un mercado es que no necesita crear y mantener su propio sitio web. Esto puede ahorrarle mucho tiempo y dinero.
- Los mercados de comercio electrónico tienen mucho tráfico - Como los mercados de comercio electrónico son tan populares que reciben mucho tráfico. Esto significa que hay muchas posibilidades de que sus productos sean vistos por un gran número de clientes potenciales.
Desventajas de los mercados de comercio electrónico
También es una realidad que el uso de un mercado de comercio electrónico también tiene algunas desventajas, por ejemplo:
- Tienes menos control sobre tu tienda - Con un mercado de comercio electrónico, tienes menos control sobre el aspecto y el funcionamiento de tu tienda. Por ejemplo, es posible que no pueda personalizar el aspecto de sus anuncios o páginas de productos.
- Es posible que tenga que pagar una comisión por cada venta - La mayoría de los mercados de comercio electrónico cobran una comisión por cada venta. Esto significa que tendrá que incluirla en el precio de sus productos.
- Puede tener la competencia de otros vendedores - Como los mercados de comercio electrónico son tan populares, es muy probable que ya haya otros vendedores que ofrezcan productos similares a los suyos. Esto puede dificultar que destaque entre la multitud.
¿Cuál es la mejor opción para vender en línea en México?
La respuesta a esta pregunta depende de su situación, objetivo y necesidades específicas.
Si desea vender en línea sin invertir en su propio sitio web o tienda, entonces un mercado de comercio electrónico es probablemente la mejor opción para usted.
En comparación si prefieres tener control total sobre tu tienda y poder crear un ecosistema cerrado controlando la experiencia de compra completa del cliente, entonces una plataforma de comercio electrónico es la opción correcta.
Conclusión
El comercio electrónico en México es un tema muy amplio, con su propio conjunto de retos y oportunidades. Para empezar a explorar este campo como empresario o dueño de un negocio, es importante entender los aspectos legales involucrados (incluyendo los impuestos), cómo funciona la logística dentro del país, qué plataformas y mercados son las más populares para vender en línea.
Este artículo pretende servir de punto de partida, no sólo para entender el comercio electrónico en México en general, sino también para poder tomar las mejores decisiones para aprovechar esta gran tendencia.
Acerca del Autor:
Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.
