México es un país con una economía en crecimiento y una clase media en alza, lo que ha provocado un aumento del gasto en línea.
En este artículo, echaremos un vistazo al crecimiento de las plataformas y mercados de comercio electrónico en México, así como a los diferentes aspectos legales que los rigen.
El comercio electrónico en México está creciendo rápidamente según un estudio de la asociación mexicana de venta online (amvo), y a raíz de la pandemia de covid 19, en México cada vez más empresas ofrecen opciones de compra en línea a sus clientes dentro de su modelo de negocio. Y no sólo las grandes empresas, también las PyMES están entrando en acción.
El comercio electrónico representa una gran oportunidad para que las empresas de todos los tamaños lleguen a un público más amplio y aumenten sus ventas.
Dentro de esta tendencia, debemos de considerar distintos factores que son clave en el comercio electrónico en México:
En primer lugar, es importante conocer bien el comportamiento del consumidor mexicano, por ejemplo, ¿Qué les motiva a los consumidores comprar en línea? ¿Qué buscan en un sitio de comercio electrónico?
Hay varias razones por las que los consumidores pueden elegir comprar en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas. Una de las motivaciones más comunes es la comodidad.
Comprar en línea es una experiencia mucho más fácil y cómoda para los compradores en México, puede hacerse desde cualquier lugar con conexión a Internet, y puede ser mucho más rápido y seguro que conducir hasta una tienda y lidiar con las multitudes, como fue el caso durante la pandemia de covid 19.
Además, muchos consumidores aprecian poder comparar precios y opiniones de productos desde la comodidad de sus hogares.
Si realmente quieres tener éxito haciendo comercio electrónico en México debes de considerar implementar diferentes estrategias de marketing para atraer y convertir a tus clientes ideales, por ejemplo, utilizar redes sociales puede ser de gran ayuda para conseguir la atención de tus clientes ideales.
En segundo lugar, es importante contar con una sólida infraestructura de envío y logística, ya que la entrega puede ser un reto en México.
Hay varias razones por las que la infraestructura de transporte y logística en México es complicada:
En cuanto a la logística es muy importante utilizar un código de barras estandarizado, esto facilitará el tránsito, almacenamiento y catalogación de tus productos.
Es importante ser consciente de los aspectos legales del comercio electrónico en México, ya que hay algunas leyes diferentes que rigen las ventas en línea.
Por ejemplo, la Ley de Protección del Consumidor exige que las empresas proporcionen cierta información a los consumidores, como la política de reembolso, los plazos de entrega y la información de contacto.
Además, las empresas deben cumplir la legislación fiscal cuando venden en línea. Los productos vendidos en línea están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA), que actualmente es del 16%.
Otro requisito legal que debes de cumplir si quieres vender tus productos en mercados de comercio electrónico como Mercado Libre o Amazon es tener un código de barras estandarizado.
Por último, es importante proteger la propiedad intelectual cuando se vende en línea. Esto incluye marcas, patentes y derechos de autor. Si no cuenta con las protecciones adecuadas, puede correr el riesgo de que le copien o falsifiquen sus productos.
Ahora que tenemos una comprensión básica del comercio electrónico en México, echemos un vistazo a las diferentes plataformas y mercados que están disponibles.
Las plataformas de comercio electrónico y los mercados de comercio electrónico ofrecen diferentes soluciones para las empresas que venden en línea.
Las plataformas de comercio electrónico proporcionan a las empresas las herramientas que necesitan para crear y personalizar sus propias tiendas online. Esto incluye todo, desde el diseño del sitio web hasta la creación de un carrito de la compra y el procesamiento de los pagos.
Algunos ejemplos podrían ser TiendaNube, Shopify y Woocommerce.
Por el contrario, los mercados de comercio electrónico también conocidos como Marketplaces están diseñados para ofrecer a las empresas una plataforma lista para vender sus productos.
Las empresas que utilizan un mercado suelen incluir sus productos en el sitio y se encargan de todos los aspectos relacionados con el servicio al cliente y el cumplimiento.
Los mercados también suelen cobrar una comisión por cada venta. En consecuencia, los mercados de comercio electrónico suelen ser los más adecuados para las empresas que quieren vender sin invertir en su propio sitio web o tienda en línea.
En México hay varios mercados de comercio electrónico populares por ejemplo: MercadoLibre, Amazon y Linio
Las principales ventajas de crear tu tienda en una plataforma de comercio electrónico son:
Tener tu propia plataforma de comercio electrónico en México también tiene sus desventajas, por ejemplo:
Las principales ventajas de incluir sus productos en un mercado de comercio electrónico son:
También es una realidad que el uso de un mercado de comercio electrónico también tiene algunas desventajas, por ejemplo:
La respuesta a esta pregunta depende de su situación, objetivo y necesidades específicas.
Si desea vender en línea sin invertir en su propio sitio web o tienda, entonces un mercado de comercio electrónico es probablemente la mejor opción para usted.
En comparación si prefieres tener control total sobre tu tienda y poder crear un ecosistema cerrado controlando la experiencia de compra completa del cliente, entonces una plataforma de comercio electrónico es la opción correcta.
El comercio electrónico en México es un tema muy amplio, con su propio conjunto de retos y oportunidades. Para empezar a explorar este campo como empresario o dueño de un negocio, es importante entender los aspectos legales involucrados (incluyendo los impuestos), cómo funciona la logística dentro del país, qué plataformas y mercados son las más populares para vender en línea.
Este artículo pretende servir de punto de partida, no sólo para entender el comercio electrónico en México en general, sino también para poder tomar las mejores decisiones para aprovechar esta gran tendencia.
Acerca del Autor:
Rubén Gallardo Lobato es autor del libro Marketing Práctico para PyMES, director de Aprendamos Marketing, empresa líder en Latinoamérica en capacitación de marketing digital para PyMES.