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    Errores al vender en línea tus productos y cómo evitarlos

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    Posted by GS1 México

     

    11_SEPTIEMBRE_ERRORES_AL_VENDER_TU_PRODUCTO_EN_LINEA_Y_COMO_EVITARLOS

    Vender en línea pareciera ser algo de lo más sencillo: exhibes tus productos en un sitio web, levantas pedidos, cobras y envías la mercancía. En realidad, es un camino lleno de obstáculos que debes saber superar para no cometer errores.

    El primer gran error es subestimar a la competencia. Son tantas las empresas y emprendedores que están incursionando en el e-commerce que, como si se tratara de un negocio tradicional, no debes pasar por alto realizar una investigación de mercados para conocer lo que otros vendedores de productos similares al tuyo ofrecen y hacen en línea.

    El segundo es no conocer bien a tu audiencia objetivo y no diseñar un sitio web atractivo para ellos, ni elegir adecuadamente las plataformas y los canales donde promover tus productos. Una investigación a fondo de tu público meta revelará sus necesidades, gustos, intereses y preferencias para generar mensajes que capten su atención y atraigan tráfico, y para salir a su encuentro en las redes sociales que acostumbran utilizar.

    Sin embargo, los errores al vender en línea no terminan ahí, y estos pueden ser estratégicos o tácticos.

    La estrategia, la base del éxito

    Entre los errores estratégicos están:

    • No desarrollar un plan de negocios que guíe tus esfuerzos al emprender. Todo emprendimiento requiere de un plan de ruta que prevea contingencias y adelante soluciones.

    • No realizar un análisis financiero para definir los precios correctos que te permitan un buen margen de ganancia. Estimar cuánto te cuesta adquirir o producir las mercancías es una cosa; incluir los gastos de mantenimiento de tu sitio web, más los envíos, las posibles devoluciones y demás, es otra. Asegúrate de tomar en cuenta todos los costos operativos.

    • Empeñarte en hacer todo solo. Tu idea de negocios te entusiasma y crees que eres el único que comprende qué quieres hacer y cómo hacerlo, aunque eso te deja en la situación de "quien mucho abarca, poco aprieta". Conseguir la ayuda de profesionales en áreas que no son tu especialidad o que no te atraen lo suficiente, como la contabilidad y las finanzas, por ejemplo, hará que tu negocio funcione mejor y crezca más.

    • Elegir un nombre de dominio que se quede obsoleto o limite tus opciones conforme tu negocio crezca. El internet no tiene barreras fronterizas y tu empresa puede desarrollar a futuro nuevas líneas de productos, por tanto, evita los nombres que se enfoquen en un área geográfica o un solo tipo de producto.

    • Temer a las reseñas de los clientes y cerrarles ese canal de comunicación. La retroalimentación de los clientes es importante, tanto para mejorar tus productos o servicios como para generar confianza en otros compradores. Incluso las críticas pueden darte la oportunidad de demostrar que te interesas por el cliente y estás en la mejor disposición de mejorar la atención que le brindas.

    Lo que debes cuidar en la práctica

    En el aspecto táctico, estas son las equivocaciones comunes:

    • No cuidar el diseño, usabilidad y posicionamiento de tu sitio web. Debe ser atractivo para tu mercado objetivo, cargar rápidamente, ser fácil de navegar, contener información completa y pertinente y estar optimizado para aparecer entre los primeros resultados de búsqueda.

    • No elegir las plataformas de venta correctas según tu público objetivo. No todos comprarán directamente en tu sitio web, así que incluir tus productos en grandes plataformas de e-commerce es buena idea, siempre y cuando tu cliente ideal acostumbre comprar en ellas.

    • No analizar las políticas y condiciones de las plataformas elegidas, como Amazon o Marketplace de Facebook. Puedes encontrarte con que tu tipo de producto esté prohibido o que inadvertidamente estés haciendo mal uso de la plataforma y te expongas a penalizaciones o cancelaciones.

    • No llevar un buen control de inventario. Esto puede llevarte a vender en línea lo que no tienes en existencia, quedar mal con tus clientes, y ser mal calificado por la plataforma que utilices.

    • No describir por completo lo que vendes. Recuerda que debes suplir con explicaciones lo que el cliente no puede ver en persona, así que entre más detallada sea la descripción de tus productos, mejor.

    • Cobrar excesivamente por el envío. Estás compitiendo contra otras tiendas virtuales y plataformas de comercio electrónico que ofrecen envíos gratuitos, ¿qué esperas para buscar mejores cotizaciones de tu proveedor de paquetería y analizar la posibilidad de incluir este costo en el precio?

    • No entregar rápida y puntualmente los pedidos. Hay que decirlo, Amazon ha mal acostumbrado a los consumidores a las entregas puntuales de un día para otro. Debes estar a la altura y entregar cuando el cliente lo espera. No prometas lo que no puedas cumplir, ya que una mala reseña en este aspecto perjudicaría tu reputación.

    • No ofrecer un buen servicio post venta. Tu labor no concluye con la entrega, el cliente espera que su experiencia de compra sea excelente, incluso cuando necesite atención y servicio posterior para resolver dudas o hacer devoluciones.

    Si quieres incursionar en el comercio electrónico no basta con que aprendas el aspecto tecnológico de cómo vender en línea. Son muchos los factores estratégicos y tácticos que debes tomar en cuenta.

    Ahora, ya conoces los errores más comunes que se cometen al vender en línea. Evítalos y estás un paso más cerca de que tu emprendimiento sea un éxito.

    Cómo venderle tu producto a Chedraui