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Retos del retail digital y la adaptación de los negocios

Posted by GS1 México on enero 29,2019

 

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Los hábitos de consumo han cambiado por el acceso a información que el internet da a los compradores. Comprender este hecho es el primer paso en la adaptación del retail mediante la adopción de una transformación digital en sus operaciones y comunicaciones.

Para los consumidores de hoy, la personalización de la experiencia de compra y la comodidad de comparar y elegir desde sus dispositivos electrónicos son elementos diferenciadores que influyen en sus decisiones. 

Más que la calidad o el precio de un producto es el nivel de atención al cliente en todos los puntos de contacto lo que inclina a un comprador entre una marca y otra.

La importancia de adoptar la transformación digital

Es aquí donde la adopción de las tecnologías por parte de las tiendas minoristas es imprescindible.

La transformación digital del retail va más allá de solo incorporar herramientas para elevar la productividad; la clave del éxito está en enfocarse en el cliente y su experiencia de compra.

Ofrecer acceso en internet a información sobre tus productos que permita al consumidor tomar una mejor decisión de compra desde la comodidad del hogar o la oficina, o incluso durante un traslado o en una sala de espera, es la clave de los nuevos hábitos de consumo.

A un potencial cliente le gusta informarse, investigar reseñas, tener acceso a recomendaciones y comparar antes de comprar y, cuando ya ha tomado esta decisión, le gusta poder hacerlo fácilmente, con medios de pago seguros y opciones convenientes para el envío y recepción de su mercancía.

Además, el uso de las herramientas digitales te permite a ti como vendedor ofrecer al cliente una experiencia más personalizada con base en el análisis de los datos que su misma interacción con tu marca te ofrece.

Acciones para superar los nuevos retos

Para superar los retos del retail en esta era digital, estas son nuestras recomendaciones:

  • Diseñar una campaña de marketing digital que dé presencia a tus productos y tu marca en internet. La clave está en salir al paso del consumidor con información pertinente y relevante cuando empieza a realizar una investigación online de las soluciones que tus productos ofrecen.

  • Extraer y analizar los datos que las búsquedas en internet del prospecto y su interacción con tu sitio web arrojan para personalizar cada vez más el mensaje y buscar iniciar una conversación.

  • Dirigir tráfico de tu sitio web a tu tienda o puntos de distribución mediante mapas de ubicación y ofertas especiales.

  • Facilitar que tus clientes satisfechos compartan sus experiencias con tus productos, ya sea como testimonios en tu sitio web o mediante campañas en redes sociales, para que así sirvan de recomendaciones para otros compradores aún indecisos.

  • Aprovechar tecnologías como la realidad virtual y aumentada, las imágenes de 360 grados y los videos interactivos para presentar mejor tus productos en internet y resaltar sus características.

  • Optar por la omnicanalidad para que el cliente pueda iniciar su proceso de compra en cualquier canal y terminarlo en la forma que quiera. Por ejemplo, puede seleccionar un artículo en línea y acudir a la tienda a comprarlo, o puede verlo en la tienda y concluir la compra en línea.

  • Usar las redes sociales no solo para promover tus productos, sino para entablar una conversación con los usuarios y mejorar el servicio al cliente.

Estar a la altura de lo que demandan los consumidores es la clave para seguir siendo una marca relevante, y su migración hacia el comercio electrónico te obliga a emprender la transformación digital para tener presencia ahí donde te están buscando. 

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