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title: Retos del retail digital y la adaptación de los negocios
description: Los hábitos de consumo han cambiado por el acceso a información que el internet da a los compradores y comprenderlo es el primer paso en la adaptación del retail mediante la adopción de la transformación digital. Conoce los retos y las acciones a emprender para no quedarte atrás.
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[Blog de retail y comercio electrónico ](https://blog.gs1mexico.org)

# [Retos del retail digital y la adaptación de los negocios](https://blog.gs1mexico.org/retos-del-retail-digital-y-la-adaptacion-de-los-negocios)

 Escrito por [GS1 México](https://blog.gs1mexico.org/author/gs1-méxico) | enero 29,2019

 

Los hábitos de consumo han cambiado por el acceso a información que el internet da a los compradores. Comprender este hecho es el primer paso en la adaptación del *retail* mediante la adopción de una transformación digital en sus operaciones y comunicaciones.

Para los consumidores de hoy, la personalización de la experiencia de compra y la comodidad de comparar y elegir desde sus dispositivos electrónicos son elementos diferenciadores que influyen en sus decisiones. 

Más que la calidad o el precio de un producto es el nivel de atención al cliente en todos los puntos de contacto lo que inclina a un comprador entre una marca y otra.

### **La importancia de adoptar la transformación digital**

Es aquí donde la adopción de las tecnologías por parte de las tiendas minoristas es imprescindible.

La transformación digital del *retail* va más allá de solo incorporar herramientas para elevar la productividad; la clave del éxito está en enfocarse en el cliente y su experiencia de compra.

Ofrecer acceso en internet a información sobre tus productos que permita al consumidor tomar una mejor decisión de compra desde la comodidad del hogar o la oficina, o incluso durante un traslado o en una sala de espera, es la clave de los nuevos hábitos de consumo.

A un potencial cliente le gusta informarse, investigar reseñas, tener acceso a recomendaciones y comparar antes de comprar y, cuando ya ha tomado esta decisión, le gusta poder hacerlo fácilmente, con medios de pago seguros y opciones convenientes para el envío y recepción de su mercancía.

Además, el uso de las herramientas digitales te permite a ti como vendedor ofrecer al cliente una experiencia más personalizada con base en el análisis de los datos que su misma interacción con tu marca te ofrece.

### **Acciones para superar los nuevos retos**

Para superar los retos del *retail* en esta era digital, estas son nuestras recomendaciones:

- **Diseñar una campaña de marketing digital que dé presencia a tus productos y tu marca en internet.** La clave está en salir al paso del consumidor con información pertinente y relevante cuando empieza a realizar una investigación *online* de las soluciones que tus productos ofrecen.
- **Extraer y analizar los datos que las búsquedas en internet del prospecto y su interacción con tu sitio web** arrojan para personalizar cada vez más el mensaje y buscar iniciar una conversación.
- **Dirigir tráfico de tu sitio web a tu tienda** o puntos de distribución mediante mapas de ubicación y ofertas especiales.
- **Facilitar que tus clientes satisfechos compartan sus experiencias con tus productos**, ya sea como testimonios en tu sitio web o mediante campañas en redes sociales, para que así sirvan de recomendaciones para otros compradores aún indecisos.
- **Aprovechar tecnologías como la realidad virtual y aumentada,** las imágenes de 360 grados y los videos interactivos para presentar mejor tus productos en internet y resaltar sus características.
- **Optar por la omnicanalidad** para que el cliente pueda iniciar su proceso de compra en cualquier canal y terminarlo en la forma que quiera. Por ejemplo, puede seleccionar un artículo en línea y acudir a la tienda a comprarlo, o puede verlo en la tienda y concluir la compra en línea.
- **Usar las redes sociales no solo para promover tus productos**, sino para entablar una conversación con los usuarios y mejorar el servicio al cliente.

Estar a la altura de lo que demandan los consumidores es la clave para seguir siendo una marca relevante, y su migración hacia el comercio electrónico te obliga a emprender la transformación digital para tener presencia ahí donde te están buscando. 

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