El cliente actual y potencial está inmerso en un ecosistema donde la transparencia en precios es una constante y el acceso a información es muy ágil, convirtiéndolo en un “híper consumidor”, más informado y tecnológicamente empoderado. En palabras de algunas empresas líderes en el comercio detallista:
Esto es un reflejo de varios jugadores clave, y viene apalancado de elementos a destacar que empiezan a consolidarse en diferentes mercados.
Enseguida algunas de las principales tendencias que se esperan para este año.
Servicios más ágiles
La velocidad a la que se tenga que responder será clave. Algunos de los detallistas están empezando a realizar alianzas con servicios de mensajería para lograr el envío durante el mismo día de la mercancía. Cabe mencionar que los envíos de las empresas con mejor desempeño fueron hechos sin costo y empleando los mismos estándares y métodos convencionales.
Mercado móvil
Durante los siguientes 3 años, se espera que el comercio hecho a través de dispositivos móviles supere los $638 billones de USD, equivalente al total del comercio electrónico durante el 2014. Particularmente el rol de los “vestibles” (wearables), tales como lentes, pulseras, playeras, etc será clave de cara a la experiencia del cliente y la información provista para la analítica de datos. Uno de los principales retos será asegurar que los detallistas cuenten con servicio de acceso a WiFi en la tienda: un 28% de detallistas incrementó la lealtad de sus clientes al habilitar servicios de acceso a internet en la tienda (EarthLink Holdings Corp.)
Presencia del retail en servicios de turismo
Acercar productos y servicios a este nicho será clave considerando que más de 1billón de personas hace viajes internacionales cada año, haciendo una derrama de poco más de $1 trillón USD por este rubro. Algunas empresas empiezan a denominar esto como el “sexto continente”.