De acuerdo con un estudio de Zebra Technologies, empresa innovadora con soluciones y socios que permiten a los negocios mejorar su desempeño operacional, nueve de cada 10 responsables de la toma de decisiones minoristas señalan que sus tiendas podrán realizar envíos a almacenes y/o directamente a los consumidores. Esto facilita no solamente la gestión de despachos, sino también de devoluciones, uno de los principales retos para los ejecutivos las compañías hoy en día. El estudio señala que el 72% de los ejecutivos buscan administrar las devoluciones en línea con mayor eficiencia. 

Aunque los minoristas están tratando de cumplir con todos los pedidos realizados fuera de las tiendas físicas, muchos aún dependen de los almacenes para administrar el envío de los productos o ayudar con la redistribución del inventario entre mercados y regiones. Por ejemplo, los excedentes de unidad de control de inventarios en una tienda pueden retirarse y enviarse de regreso a un almacén que puede redirigirlos a otra tienda que lucha por quedarse sin existencias. O bien, ese inventario podría funcionar mejor en línea, en cuyo caso el almacén sería una mejor ubicación, especialmente si el minorista aún no está equipado para cumplir con los pedidos de comercio electrónico de las tiendas.

Gracias a las aplicaciones de los teléfonos inteligentes y el comercio electrónico los clientes pueden comprar dónde y cuándo quieren, ocasionando que la operación se fragmente en múltiples procesos convergentes y superpuestos. Además, la variedad de opciones de envío y retiro a disposición de los compradores exige que los minoristas implementen nuevas estrategias para simplificar y optimizar la sincronización operativa, ofreciendo una mejor visibilidad del inventario en tiempo real, incluso en centros de micro procesamiento o desde la misma estantería de las tiendas. 

Invertir en tecnología puede ayudar a mejorar la programación y la administración de tareas, así como la comunicación y la visibilidad del inventario. Los comercios minoristas más exitosos admiten que mediante el empleo de dispositivos móviles y la adecuada aplicación de estándares de identificación, han logrado aumentar la eficiencia en la trastienda y en los pasillos, ofreciendo una mejor experiencia al cliente, logrando enviar pedidos directamente desde las tiendas y enfrentando exitosamente el reto que implican las devoluciones, ya que el 67 % de los empleados (un incremento interanual del 18 %) y el 86 % de los ejecutivos (un incremento interanual del 9 %) coinciden en que aceptar y administrar las devoluciones de las compras en línea es un gran desafío para su organización.

Junto con el aumento del comercio electrónico y las nuevas exigencias de los consumidores, la experiencia de compra ahora es algo que sucede en todos los canales y que no se limita a las tiendas físicas, por lo que los minoristas deben de estar preparados para enfrentar todos los retos que esto conlleva. La tecnología es la clave para mejorar las operaciones y la transparencia de inventario en tiempo real; las soluciones pensadas para el alistamiento son ahora las tendencias principales que los ejecutivos ven como prioridad en los próximos cinco años. Para atender las expectativas a demanda de los consumidores de hoy, los comercios minoristas están buscando facilitar la combinación de las operaciones en línea y en la tienda.

Aunque no se puede asegurar con exactitud, la disrupción significativa del mercado evidencia que el éxito depende de la habilidad del minorista de ser ágil y de brindar autonomía a sus empleados. Para resultados de largo plazo, los comercios minoristas deben administrar mejor el inventario y los pedidos en nuestro mundo a demanda y de canales combinados.

SOBRE ZEBRA TECHNOLOGIES 

Zebra (NASDAQ: ZBRA) permite a las organizaciones prosperar en la economía bajo demanda haciendo que cada trabajador de primera línea y cada activo en el borde sea visible, esté conectado y totalmente optimizado. Con un ecosistema de más de 10.000 socios en más de 100 países, Zebra atiende a clientes de todos los tamaños -incluido el 94% de las empresas de la lista Fortune 100- con una galardonada cartera de hardware, software, servicios y soluciones que digitalizan y automatizan los flujos de trabajo. Las cadenas de suministro son más dinámicas, los clientes y los pacientes están mejor atendidos y los trabajadores están más comprometidos cuando utilizan las innovaciones de Zebra que les ayudan a detectar, analizar y actuar en tiempo real. En 2021, Zebra amplió su cartera de automatización industrial con la adquisición de Fetch Robotics e incrementó sus capacidades de software de visión artificial y de IA con las adquisiciones de Adaptive Vision y antuit.ai. Zebra es el número 25 en la lista inaugural de Newsweek de los lugares de trabajo más queridos de Estados Unidos y en la lista de Forbes de los mejores empleadores de Estados Unidos por quinto año. Obtenga más información en www.zebra.com o suscríbase a las alertas de noticias. Sigue el blog “Your Edge” de Zebra, LinkedIn, Twitter y Facebook, y revisa nuestro “Story Hub”: Zebra Perspectives. ZEBRA y el estilizado encabezado de Zebra son marcas comerciales de Zebra Technologies Corporation, registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños. 2022 Zebra Technologies Corporation y/o sus filiales. Todos los derechos reservados.