Es indiscutible que el avance en el uso de internet y la tecnología ha generado cambios importantes en los hábitos de compra y en la forma de hacer negocios. Ahora la pregunta es: cómo competir con éxito en un mundo que evoluciona de manera constante. Para responder esta pregunta, recurrimos a algunas de las empresas y emprendimientos finalistas de los eCommerce Awards 2018.

Estos premios fueron instaurados por el eCommerce Institute en conjunto con sus capítulos locales en América Latina, con el objetivo de reconocer a las personas y empresas que con su labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por Internet contribuyen a potenciar el mercado en la red y la economía digital.

A favor de la cultura del vino

Mercadodevinos.mx figuró entre los cinco finalistas en la categoría Mejor Pyme de eCommerce al llenar un espacio que por muchos años nadie más ocupó: una tienda especializada en vinos completamente digital.

Daniel Acevedo, cofundador de mercadodevinos.mx, detalla que la tienda inició operaciones en febrero de 2016 con la apuesta de ayudar a acercar la cultura del vino a los nuevos consumidores y acompañarlos en su propia travesía enológica.

Atribuye el éxito a la selección de etiquetas con la que cuenta y el servicio que ofrece a los clientes: actualmente cuenta con 2 mil 600 etiquetas disponibles en el portal y la meta es cerrar este año con cuatro mil etiquetas de vinos disponibles para compra en línea.

Los clientes en promedio regresan cada 3.5 meses a resurtir sus cavas y hoy en día la tienda tiene un Net Promoter Score (sistema para la medición de la lealtad de los clientes basado en recomendaciones) de 81 puntos.

En 2017, el crecimiento de las ventas fue de 225% con relación al 2016. En particular noviembre y diciembre fueron los meses más importantes y representaron más del 40% de la venta anual. En términos de botellas enviadas en 2017, alcanzaron 3.05 veces más que las enviadas en 2016. “Al segundo año de operación habíamos enviado más de 34 mil 500 botellas a toda la República”, subraya Daniel y explica que para el cierre de 2018 esperan alcanzar poco más de siete mil pedidos y enviar más de 50 mil botellas.

Una parte fundamental para el posicionamiento de la marca ha sido su constante inversión en marketing digital para poder atraer nuevos compradores y poder estar en comunicación con clientes y seguidores en las redes sociales.

Daniel reconoce que uno de los principales retos para el comercio electrónico en México es el robo de identidad y los pedidos fraudulentos. Para enfrentarlo, la empresa tuvo que diseñar un sistema de alertas para identificar pedidos con su nivel de riesgo en función de los patrones que detectó en anteriores pedidos que resultaron fraudulentos. “Para nosotros cada crecimiento ha implicado un rediseño completo de nuestros procesos y buscar optimizarlos”.

Experiencias fuera de serie

Entre los finalistas en la categoría de Líderes del eCommerce en la Industria Turística se encuentra Groupon: una compañía que surgió en Chicago, Estados Unidos, en el 2008 y con presencia en Latinoamérica desde el 2010.

Groupon nació como un sitio de ofertas diarias, pero con el tiempo cambio hasta convertirse en una plataforma de comercio electrónico marketplace que permite al usuario explorar en tiempo real ofertas novedosas de una manera más eficiente y personalizada.

En palabras de Lina Vanegas, vocera del área de Comunicación y Marketing región Latinoamérica de la compañía, la clave de éxito de groupon.com.mx radica en la construcción de un nuevo hábito en el comercio local al ofrecer una gran variedad de ofertas móviles y online de servicios, productos y viajes, a través de las cuales los usuarios pueden descubrir cosas fuera de serie para hacer, ver, comer y comprar en la Ciudad de México.

Groupon México ha publicado los productos y servicios de 9 mil 400 empresas o socios estratégicos de los cuales destacan restaurantes, hoteles, spas, cines, espectáculos masivos y exclusivos, marcas de entretenimiento infantil, organizadores de actividades especiales al aire libre o en espacios cerrados. A través de su modelo de negocio ha logrado generar ahorros a los usuarios por 294 millones de dólares desde 2012 gracias a las promociones publicadas en su portal.

Lina señala que otro aspecto sobresaliente de Groupon es que las pequeñas y medianas empresas que se integran a la plataforma pueden visibilizar su negocio por medio de herramientas que les ayudan a atraer más clientes y aprender de otros mercados, ya que Groupon también tiene presencia en Colombia, Chile, Argentina, Perú y Brasil. “Buscamos que nuestros socios sean empresas legalmente constituidas con todos los requisitos de Ley para asegurarnos que nuestros usuarios recibirán un buen servicio, además de revisar que cumplan con estándares de calidad antes de publicarlos en nuestro sitio web”.

Desde febrero de 2017, la operación de Groupon Latinoamérica fue adquirida por el fondo de inversión Mountain Nazca, que actualmente cuenta con más de 34 empresas en su cartera. En noviembre del mismo año, el fondo adquirió las operaciones de Peixe Urbano: la mayor plataforma de ofertas locales de Brasil y realizó la fusión entre ambas empresas.