En un entorno dinámico y en constante evolución, el sector retail se enfrenta a desafíos cruciales que moldearán su futuro. Desde la aceleración de la transformación digital hasta la creciente demanda de prácticas sostenibles.
A medida que nos adentramos en 2025, los retailers deben enfrentar una serie de retos clave que no solo afectarán su operativa, sino que también definirán su capacidad de adaptación en un mercado cada vez más competitivo.
A continuación, algunos de los principales desafíos que las empresas del retail deben abordar en los próximos años:
- Transformación digital continua
La digitalización se ha convertido en una prioridad para los retailers. Según un estudio de McKinsey, el comercio electrónico ha crecido 2-5 veces más rápido durante la pandemia y se prevé que continúe creciendo en los próximos años. Para 2025, las empresas deben invertir en tecnologías como inteligencia artificial, análisis de datos y comercio electrónico para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas. Ignorar esta tendencia podría resultar en la pérdida de clientes y cuota de mercado.
- Sostenibilidad y responsabilidad social
Los consumidores están cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras. Un informe de Nielsen indica que el 66% de los consumidores globales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. En 2025, se espera que la sostenibilidad no sea solo una tendencia, sino una norma en el sector retail. Las empresas deberán adoptar prácticas responsables en sus cadenas de suministro, optar por empaques ecológicos y reducir su huella de carbono. Aquellas que logren comunicarse de manera efectiva sobre sus esfuerzos en sostenibilidad podrán ganar la lealtad de los consumidores y diferenciarse de la competencia.
- Gestión de la cadena de suministro
La pandemia de COVID-19 expuso las vulnerabilidades en las cadenas de suministro globales. Según un informe de Gartner, el 87% de las empresas ha tenido que reevaluar su estrategia de suministro debido a la pandemia. En 2025, los retailers deben optimizar sus cadenas de suministro para garantizar la resiliencia y la capacidad de respuesta ante crisis. Esto incluye diversificar proveedores, implementar tecnologías de seguimiento y adoptar enfoques de gestión de inventario más ágiles.
- Cambio en el Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor está en constante evolución. Un estudio de Deloitte revela que el 36% de los consumidores prefiere comprar en tiendas locales para apoyar a su comunidad. En 2025, los retailers deberán estar preparados para adaptarse a nuevas tendencias, como la preferencia por compras locales y sostenibles. Comprender y anticipar estas preferencias será crucial para ofrecer productos y experiencias que resuenen con los consumidores.
- Ciberseguridad y protección de datos
A medida que la digitalización avanza, la ciberseguridad se convierte en un desafío crítico. Según un informe de IBM, el costo promedio de una brecha de datos en el retail es de $3.86 millones de dólares. Los retailers deben proteger la información personal de los clientes y garantizar transacciones seguras. Invertir en soluciones de ciberseguridad y formar al personal en prácticas de protección de datos será esencial para mantener la confianza del consumidor y evitar costosas brechas de seguridad. La especialista en ciberseguridad Nazly Borrero, considera que, “en 2025, la ciberseguridad será un campo de batalla digital donde la vigilancia, el monitoreo constante y la innovación serán cruciales para proteger nuestros datos en un mundo conectado".
- Innovación y adaptación constante
La capacidad de innovar y adaptarse rápidamente se ha vuelto indispensable en el retail. Un informe de Forrester asegura que el 71% de los líderes del retail creen que la innovación continua es fundamental para el éxito en el futuro. Desde la implementación de tecnologías emergentes hasta el lanzamiento de nuevos modelos de negocio, las empresas deben estar dispuestas a experimentar y evolucionar. La cultura de la innovación, junto con un liderazgo visionario, permitirá a los retailers mantenerse relevantes en un entorno en constante cambio.
El retail en 2025 se enfrentará a una serie de retos que requerirán un enfoque proactivo y estratégico. La transformación digital, la sostenibilidad, la gestión de la cadena de suministro, el cambio en el comportamiento del consumidor, la ciberseguridad y la innovación serán factores clave para el éxito de las empresas en este sector. Aquellos que se preparen para enfrentar estos desafíos y se adapten a las nuevas realidades del mercado estarán mejor posicionados para prosperar en el futuro.
Uriel Naúm Ávila es periodista de negocios y director de The Studio de JeffreyGroup.
