En un entorno dinámico y en constante evolución las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMes) de México enfrentan el reto de adaptarse y crecer en una industria de retail cada vez más competitiva y digitalizada. Con el 2025 en el horizonte, mantenerse actualizado en las últimas tendencias y tecnologías no solo es una ventaja, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan destacar y responder a las expectativas cambiantes de los consumidores.
A medida que nos adentramos en 2025, los retailers deben enfrentar una serie de retos clave que no solo afectarán su operación, sino que también definirán su capacidad de adaptación en un mercado cada vez más competitivo.
A continuación, algunos de los principales desafíos que las empresas del retail deben abordar en los próximos años:
Estrategias clave de marketing digital para el retail en 2025
Transformación digital continua
La digitalización se ha convertido en una prioridad para los retailers. Según un estudio de McKinsey, el comercio electrónico ha crecido 2-5 veces más rápido durante la pandemia y se prevé que continúe creciendo en los próximos años. Para 2025, las empresas deben invertir en tecnologías como inteligencia artificial, análisis de datos y comercio electrónico para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas. Ignorar esta tendencia podría resultar en la pérdida de clientes y cuota de mercado.
Sostenibilidad y responsabilidad social
Los consumidores están cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras. Un informe de Nielsen indica que el 66% de los consumidores globales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. En 2025, se espera que la sostenibilidad no sea solo una tendencia, sino una norma en el sector retail.
Las empresas deberán adoptar prácticas responsables en sus cadenas de suministro, optar por empaques ecológicos y reducir su huella de carbono. Aquellas que logren comunicarse de manera efectiva sobre sus esfuerzos en sostenibilidad podrán ganar la lealtad de los consumidores y diferenciarse de la competencia.
Gestión de la cadena de suministro
La pandemia de COVID-19 expuso las vulnerabilidades en las cadenas de suministro globales. Según un informe de Gartner, el 87% de las empresas ha tenido que reevaluar su estrategia de suministro debido a la pandemia. En 2025, los retailers deben optimizar sus cadenas de suministro para garantizar la resiliencia y la capacidad de respuesta ante crisis. Esto incluye diversificar proveedores, implementar tecnologías de seguimiento y adoptar enfoques de gestión de inventario más ágiles.
Cambio en el Comportamiento del Consumidor
El comportamiento del consumidor está en constante evolución. Un estudio de Deloitte revela que el 36% de los consumidores prefiere comprar en tiendas locales para apoyar a su comunidad. En 2025, los retailers deberán estar preparados para adaptarse a nuevas tendencias, como la preferencia por compras locales y sostenibles. Comprender y anticipar estas preferencias será crucial para ofrecer productos y experiencias que resuenen con los consumidores.
Ciberseguridad y protección de datos
A medida que la digitalización avanza, la ciberseguridad se convierte en un desafío crítico. Según un informe de IBM, el costo promedio de una brecha de datos en el retail es de $3.86 millones de dólares. Los retailers deben proteger la información personal de los clientes y garantizar transacciones seguras.
Invertir en soluciones de ciberseguridad y formar al personal en prácticas de protección de datos será esencial para mantener la confianza del consumidor y evitar costosas brechas de seguridad. La especialista en ciberseguridad Nazly Borrero, considera que, “en 2025, la ciberseguridad será un campo de batalla digital donde la vigilancia, el monitoreo constante y la innovación serán cruciales para proteger nuestros datos en un mundo conectado".
Innovación y adaptación constante
La capacidad de innovar y adaptarse rápidamente se ha vuelto indispensable en el retail. Un informe de Forrester asegura que el 71% de los líderes del retail creen que la innovación continua es fundamental para el éxito en el futuro.
Desde la implementación de tecnologías emergentes hasta el lanzamiento de nuevos modelos de negocio, las empresas deben estar dispuestas a experimentar y evolucionar. La cultura de la innovación, junto con un liderazgo visionario, permitirá a los retailers mantenerse relevantes en un entorno en constante cambio.
Omnicanalidad inteligente
La omnicanalidad ya no es solo una ventaja; se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio en el retail. Ofrecer una experiencia fluida entre la tienda física y la tienda online es clave para que el cliente compre a su ritmo, en el momento y lugar que prefiera.
Cada vez más marcas en México están adoptando esta estrategia, creando experiencias conectadas para que los consumidores puedan comprar en línea y recoger en tienda, o devolver artículos en puntos físicos. El resultado: clientes satisfechos que encuentran exactamente lo que buscan.
Personalización con inteligencia artificial
Las marcas están yendo más allá de las recomendaciones básicas para ofrecer experiencias personalizadas y únicas para cada cliente. Gracias a la inteligencia artificial (IA), ahora es posible anticipar los gustos y necesidades de los consumidores en tiempo real.
Marcas como Amazon y Mercado Libre ya personalizan recomendaciones basadas en las últimas compras y productos de temporada, y los comercios en México están adoptando rápidamente estas tecnologías para mejorar la lealtad del cliente.
Según el Informe Ascendant IA: Radiografía de una Revolución en Marca, el 20% de las empresas del sector consumo y retail ya integran inteligencia artificial (IA) en sus estrategias de negocio, y un 47% la emplea en sus procesos de fabricación
Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)
La realidad aumentada y virtual están revolucionando la forma en que los consumidores experimentan los productos antes de comprarlos. Imagina poder ver cómo quedará un mueble en tu sala o probarte un par de lentes sin salir de casa. En los próximos años, más marcas en México adoptarán estas tecnologías, ayudando a los clientes a visualizar productos y tomar decisiones de compra informadas.
Pagos sin contacto
La comodidad y seguridad de los pagos sin contacto, así como las opciones de financiamiento como “compra ahora, paga después”, se están consolidando en el retail mexicano. Este tipo de soluciones permiten a los consumidores realizar transacciones rápidas y seguras, facilitando las compras online y contribuyendo a una experiencia de compra sin estrés.
Otra forma efectiva de ampliar tu alcance a más cadenas de distribución y facilitar el pago a tus clientes es mediante el uso de Códigos de Barras. Este elemento es esencial para las compras en tiendas físicas y representa un requisito indispensable para optimizar procesos y agilizar las ventas.
Entregas rápidas y eficientes
La rapidez de entrega se ha vuelto fundamental en la experiencia de compra, y en 2025 las expectativas serán aún mayores. Las empresas están optimizando sus procesos logísticos para ofrecer envíos el mismo día o en cuestión de horas, especialmente en las principales ciudades.
El retail en 2025 se enfrentará a una serie de retos que requerirán un enfoque proactivo y estratégico. La transformación digital, será factor clave para el éxito de las empresas en este sector. Aquellos que se preparen para enfrentar estos desafíos y se adapten a las nuevas realidades del mercado estarán mejor posicionados para prosperar en el futuro.
Uriel Naúm Ávila es periodista de negocios y director de The Studio de JeffreyGroup.
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